Agentii de turism si Intermediere
Acest standard stabileste cerintele interne aplicabile operatiunilor realizate de agentiile de voiaj pentru prestarea serviciilor cerute de client, activitati de vanzare si post vanzare si activitatile referitoare la creerea de produse oferite. Aceste cerinte se refera la procesele de prestare a serviciului.
| CERINTE | |
| CONDUCERE | Cerinţe generale Sistem de asigurare a calităţii Managementul resurselor umane – Formare. Managementul resurselor materiale Managementul măsurării, analizei şi îmbunătăţirii calităţii Măsuri de siguranţă şi prevenire a riscurilor |
|
MANAGEMENTUL RESURSELOR EXTERNE (FURNIZORI) |
Cerinţe generale Evaluarea şi aprobarea iniţială a furnizorilor Evaluarea continuă a furnizorilor. Descalificarea furnizorilor |
| OPERAŢIUNI | Cerinţe generale Proces agenţii de turism angrosiste, detailiste emiţătoare şi receptoare Gestionarea si managementul documentaţiei de călătorie |
| COMERCIALIZARE ŞI POST-VÂNZARE | Cerinţe generale Comercializare Activităţi post-vânzare Standarde fizice şi de servicii |
| PROIECTARE DE NOI PRODUSE | Cerinţe generale Creare de produse |
Stiri si Noutati
AJA Membru EFQM
Din 1 Martie AJA Registrars este membru European Foundation for Quality Management (EFQM)
Lansare QMark
Din 01.03.2010 este functionala Schema de Certificare Q Mark ce reprezinta Marca de Calitate in Turism.