"Acasa e acolo unde te simti in siguranta!"
Schema pentru Marca de Calitate Q Mark oferă o platformă de îmbunătăţire a afacerii într-o zonă largă. Schimbarea practicilor de lucru poate duce la câştig de timp şi de bani şi poate conduce la o sferă de beneficii pentru afacere precum:
- satisfacţia crescută a beneficiarului/clientului;
- securitate reală a bunurilor şi persoanelor;
- costuri reduse, cifra de afaceri mai mare şi profitabilitate;
- îmbunătăţirea relaţiei cu furnizorii şi subcontractanţii;
- condiţii mai bune de sănătate şi securitate;
- o stare de spirit mai bună a personalului
Organizaţiile care aplică pentru certificarea Schemei Mărcii de Calitate Q Mark Security trebuie să demonstreze că respectă condiţiile Codului de Practică şi îşi asumă responsabilitatea prin semnarea Angajamentului.
Codul de Practică pentru schema Q Mark
|
Oferirea de informaţii precise asupra serviciilor oferite |
Pentru serviciile din domeniul securitatii bunurilor, persoanelor si din domeniile conexe sunt necesare specificaţii scrise care să detalieze serviciile prestate, materialele utilizate, durata propusă, preţul şi metodele de plată. Acestea pot lua forma unui contract scris sau a unei cotaţii de preţ. Se recomandă obţinerea semnăturii clientului pentru acceptare. Pentru lucrările minore sau de urgenţă, clienţii trebuie informaţi înainte de a demara lucrările cu privire la devize, consumurile de resurse, taxele percepute, regimul de încărcare şi ce materiale pot fi utilizate. |
| Procedura de soluţionare a reclamaţiilor clienţilor | Compania trebuie să opereze cu o procedură de soluţionare a reclamaţiilor care să ofere o rezolvare promptă şi adecvată. Procedura de reclamaţii trebuie comunicată clienţilor. În cazul întreruperii comunicării sau al incapacităţii de a soluţiona o reclamaţie, aceasta va fi deferită spre soluţionare către AJA Registrars Romania, în concordanţă cu regulile schemei. |
| Calitate, mediu, Sănătate & Securitate Ocupationala | Companiile trebuie să respecte cerinţele specifice.Companiile vor trebui să demonstreze respectarea cerinţelor legale obligatorii printr-o Declaraţie a Politicii de Calitate, Mediu, Sănătate şi Securitate Ocupationala şi, de asemenea, să demonstreze că aceasta este comunicată angajaţilor, sub-contractorilor şi clienţilor, după caz. |
| Politici de operare |
Companiile vor respecta reguli de buna practica fiindu-le interzise politici de dumping si de reclama mincinoasa |
| Modificări contractuale | Clienţii vor fi informaţi cu privire la modificările neprevăzute ale contractului/ lucrării şi li se vor aduce la cunoştinţă implicaţiile financiare şi cele referitoare la timpul de execuţie. |
| Garanţia de 2 ani |
Companiile vor oferi garantie de 2 ani clientilor ptr lucrarile efectuate si vor oferi asigurari ptr aceasta garantie. |
| Securitatea informatiei | Securitatea unei entităţi (fiinta, sistem, organizatie) este definita de regula ca ansamblul de masuri si mijloace pentru asigurarea tuturor condiţiilor astfel ca entitatea să poată să îşi atingă obiectivele pentru care a fost creată. Se asigura in mod acoperitor: disponibilitatea, confidentialitatea, integritatea, autenticitatea si nerepudierea ei in masura in care este necesar entitatii care a creat-o sau celei care o foloseste. |
| Responsabilităţi pentru subcontractor | Companiile îşi vor asuma responsabilitatea deplină pentru competenţa şi activitatea sub-contractorilor lor. |
Cand o companie prezinta logo-ul QMark, acest lucru demonstreaza ca:
- Un operator a verificat capacitatile tehnice ale firmei, inregistrarile comerciale si situatia financiara;
- Firma a semnat un cod de practica care include asigurare, practici de sanatate si securitate in munca si grija pentru client;
- Operatorul a verificat si va continua sa monitorizeze calitatea serviciilor prestate, practicile de comercializare si satisfactia clientului;
- Compania isi va informa clientii in legatura cu orice reglementare din domeniul securitatii pe care acestia trebuie sa o adopte si va putea sa elibereze certificatele necesare;
- Daca un client are o problema sau dezacord cu compania, exista o procedura de tratare a reclamatiilor care ii va ajuta pe acestia sa ajunga la un acord;
- Daca compania nu ofera automat asigurare, clientul are posibilitatea de a cumpara o garantie in cazul in care aceasta va intra in faliment.
Noutati
Lansare QMark Security
Din 01.11.2009 este functionala Schema de Certificare Q Mark ce reprezinta Marca de Calitate in domeniul Securitatii bunurilor, persoanelor si domenii conexe.