• 
  Harta site
• 
  Termeni si conditii
• 
  Contact

Calitatea nu se controleaza ci se face!

Schema pentru Marca de Calitate Q Mark oferă o platformă de îmbunătăţire a afacerii într-o zonă largă. Schimbarea practicilor de lucru poate duce la câştig de timp şi de bani şi poate conduce la o sferă de beneficii pentru afacere precum:

•  satisfacţia crescută a beneficiarului/clientului;
•  reducerea cheltuielilor;
•  cresterea veniturilor;
•  cresterea productivitatii;
•  imbunatatirea imaginii;
•  cresterea competivitatii;
• imbunatatirea mediului ambiant in care-si desfasoara activitatea funcionarii;
• o stare de spirit mai buna a personalului;
• postura proactiva; concentrarea eforturilor in rezolvarea problemelor importante

Institutiile care aplică pentru certificarea Schemei Mărcii de Calitate Q Mark Administratie Publica trebuie să demonstreze că respectă condiţiile Codului de Practică şi îşi asumă responsabilitatea prin semnarea Angajamentului.

Cand o companie prezinta logo-ul QMark, acest lucru demonstreaza ca:

• Institutia a semnat un cod de practica care include asigurare, practici de sanatate si securitate in munca;
• Operatorul a verificat si va continua sa monitorizeze calitatea serviciilor prestate, practicile de lucru si satisfactia clientului;
• Institutia isi va informa cetatenii in legatura cu orice reglementare din domeniul administratiei publice pe care acestia trebuie sa o adopte si va putea sa elibereze certificatele necesare;
• Daca un client are o problema sau dezacord cu institutia, exista o procedura de tratare a reclamatiilor care ii va ajuta pe acestia sa ajunga la un acord;
• Stabilirea obiectivelor pentru imbunatatirea permanenta. 
• Trebuie stabilit gradul de satisfactie al clientilor. 
• Introducerea abordarii procesului. Activitatile generale ale institutiilor sunt organizate in conformitate cu aceasta abordare. 
• Controlul mediului de lucru. 
• Mai mult accent se pune pe implicarea managementului de varf. Principalul rezultat al acestei cerinte este ca auditorul sa puna accent pe intervievarea si stabilirea implicarii managementului de varf in programul de calitate.